统一柜面常见问题处理指南

一、转回单图片失败：打开动态链接库失敗

1. 重新安装运行库

• 下载并安装 vcredist_x86.exe（建议以管理员身份运行安装程序）。

1. 替换缺失/异常的系统文件

• 从正常台席拷贝以下文件至故障台席对应目录： ITSP/Program/Plugins/cef_js_library.dll ITSP/Program/Plugins/common/pdf2any.dll

1. 检查硬盘空间

• 确保终端硬盘剩余空间大于1GB，避免因存储不足导致运行异常。

二、主台席指纹仪正常，其他台席无法使用

1. 排查主台席防火墙设置

• 关闭主台席防火墙或添加指纹仪相关进程（如ITSP.exe）至白名单。

1. 检查硬件与驱动

• 确认其他台席指纹仪驱动已正确安装，USB接口连接稳定。

三、报错代码 99999997 处理

1. 基础操作

• 重启浏览器或终端设备。

• 重新安装数字证书（需确认证书未过期）。

1. 清理注册信息

• 删除文件 D:\ITSP\Program\client.txt，通过浏览器右上角“五角星”重新手动注册。

1. 配置文件验证

• 检查 config.txt 中是否配置了双中心地址（如单中心需联系技术调整）。

1. 网络环境检查

• 联系网管确认交换机上联端口模式为自适应（非强制模式）。

四、登录失败（响应码 02200077）

• 清理浏览器缓存

删除路径 D:\ITSP\Program\WebCache 下所有缓存文件（操作前关闭浏览器）。